قوانین مرجوعی
فروشگاه آنلاین رز رایان همواره رضایت مشتریان خود را در اولویت قرار می‌دهد و تلاش می‌کند تا محصولات و خدمات را با بالاترین کیفیت ارائه نماید. با این حال، در صورت وجود هرگونه مغایرت یا ایراد، امکان بازگشت کالا تحت شرایط زیر فراهم شده است:
- مهلت درخواست بازگشت
- مشتریان می‌توانند حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت سفارش، درخواست بازگشت خود را ثبت کنند.
- شرایط پذیرش بازگشت
- محصول باید در شرایط اولیه، همراه با بسته‌بندی، لوازم جانبی و فاکتور خرید باشد.
- هرگونه آسیب فیزیکی، خط و خش، یا تغییر در محصول که ناشی از استفاده نادرست باشد، امکان بازگشت را از بین می‌برد.
- در محصولات الکترونیکی، بازگشت تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که ایراد یا مغایرت فنی مورد تأیید تیم فنی رز رایان قرار گیرد.
- موارد استثنا
- نرم‌افزارها، لایسنس‌ها، و خدمات قابل دانلود یا فعال‌سازی پس از تحویل، شامل شرایط بازگشت نمی‌شوند.
- کالاهایی که بنا به سفارش مشتری تغییر یافته‌اند (سفارشی‌سازی) قابل بازگشت نیستند.
- رویه بازگشت
- برای ثبت درخواست، لطفاً از طریق فرم تماس سایت یا شماره‌های پشتیبانی، اطلاعات سفارش و علت بازگشت را ارسال نمایید.
- پس از بررسی و تأیید، هماهنگی لازم جهت ارسال کالا به آدرس فروشگاه انجام خواهد شد.
- هزینه ارسال در صورت تأیید نقص یا مغایرت، به عهده فروشگاه خواهد بود؛ در غیر این صورت، بر عهده مشتری است.
- زمان بازپرداخت وجه
- پس از دریافت و تأیید کالا، مبلغ سفارش طی ۳ تا ۵ روز کاری به حساب بانکی اعلام‌شده از سوی مشتری واریز می‌گردد.
رز رایان متعهد است فرآیند بازگشت کالا را با نهایت دقت و احترام به حقوق مشتریان انجام دهد.
با ما از طریق راه‌های ارتباطی در تماس باشیدتماس با ما